Mandarina Jewelry busca ofrecerte el mejor servicio y calidad para que tengas joyería no solo linda sino con mayor durabilidad. Antes de enviar cada pedido revisamos minuciosamente que todo vaya en perfecto estado, sin embargo, te ofrecemos las siguientes garantías siempre y cuando se sigan todas nuestras recomendaciones de cuidados.
La joyería que adquieras cuenta con una garantía de 15 días a partir de que recibes los productos. Esto aplica para cualquier daño o desperfecto que lleven los productos y que hayan sido generados únicamente por defecto de fábrica. Para poder verificar lo anterior, es importante que al recibir tu pedido captures fotos y/o videos haciéndolo llegar al correo info@mandarinajewelry.com.mx Una vez recibido, nos pondremos en contacto para dar seguimiento a tu devolución.
LA GARANTÍA INCLUYE
o Buen funcionamiento de broches.
o Poste de los aretes, que se caigan por defecto de fábrica.
o Caída de piedras y/o zirconias.
o Ruptura de cadenas por defecto de fábrica.
o Nuestros materiales son de la mejor calidad, por lo tanto mientras se sigan las recomendaciones de cuidado no debe haber ningún cambio de coloración.
LA GARANTÍA NO INCLUYE
o Abolladuras por caídas o golpes.
o Rupturas por mal uso de los productos.
o Aretes que no lleguen a cerrar bien, se pueden arreglar ajustándose el poste (cualquier caso excepcional favor de ponerse en contacto).
o Cambios de coloración en la joyería por mal cuidado de la misma, ya que esto solo puede ocurrir si los productos se exponen a perfumes, químicos o líquidos abrasivos.
Si compraste a través de nuestra tienda en línea ¿Cómo puedes aplicar la garantía?
o Enviar un correo electrónico a info@mandarinajewelry.com.mx con el título “Garantía-Nombre completo-Número de pedido”.
o Adjuntar comprobante de compra.
o Adjuntar la evidencia fotográfica y/o videos y las razones por las cuáles se solicita la devolución.
o Proporcionar un teléfono de contacto.
o En un plazo no mayor a 7 días nos estaremos poniendo en contacto para dar seguimiento la devolución.
o Podrás recibir un reembolso o cambio por algún otro producto. El reembolso no aplica en envíos ni cargos por parte de nuestras plataformas de pago.
o El reembolso se hace por el monto total pagado por los productos adquiridos.
Si compraste a través de nuestro showroom ¿cómo puedes aplicar la garantía?
o Si vives en San Andrés Tuxtla, puedes hacer la devolución directamente en nuestro Showroom.
o Escríbenos con los motivos por los cuáles quieres hacer tu devolución y agenda tu cita.
o Deberás presentar la joyería para revisarla físicamente.
o Podrás recibir el reembolso por el monto pagado o cambiarlo por algún otro producto.
DEVOLUCIÓN
- Cualquier solicitud de devolución que sea presentado posterior a los 15 días después de haber recibido el producto, no podrá ser procesada.
- No realizamos devoluciones en caso de errores en su pedido.
- Deberás indicar la razón por la cual se devuelve el producto, esto nos ayuda a mejorar en la calidad de nuestra joyería.
- La cantidad que se devuelve es la misma que se paga por los productos, quedando excluido el costo de envío o cargos de nuestras plataformas de pago.
- El producto se deberá encontrar en sus condiciones originales, con su empaque, etiqueta y sin haber sido usado.
- Para los productos a devolver, el cliente es responsable por los gastos de envío, que no son reembolsables.
- Se recomienda hacer uso de un servicio de paquetería seguro.
- La devolución se hace a través del mismo medio de pago con que se realizó la compra.